Vie đã và đang cố gắng cung cấp cho khách hàng những gì tốt nhất và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm nhà Vie, nhưng Vie hiểu rằng đôi khi có thể xảy một số vấn đề không mong muốn và Vie sẽ giải quyết theo từng mục dưới đây:

A. VỀ ĐỔI HÀNG

– Áp dụng: mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi 1 lần 

– Sản phẩm đổi trong thời gian 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm

– Sản phẩm còn nguyên tem, tag, chưa giặt, chưa qua sử dụng và không dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua hàng

– Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn (Khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch đối với sản phẩm giá cao hơn)

– Sản phẩm có mức sale dưới 30% khách hàng vui lòng đổi trong thời gian sale để được áp dụng  giá ưu đãi, khi kết thúc chương trình sale Vie sẽ áp dụng đổi trên giá đang được niêm yết  (Vie không hỗ trợ đổi hàng đối với sản phẩm giảm giá 30% trở lên)

– Chi phí đổi trả: Khách hàng vui lòng trả phí giao hàng 2 chiều

B. VỀ ĐỔI HÀNG DO LỖI TỪ NHÀ SẢN XUẤT
– Sản phẩm đổi trong thời gian 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm

– Sản phẩm còn nguyên tag, chưa qua sử dụng

– Điều kiện áp dụng:  do nhà lỗi nhà Vie giao nhầm hàng hoặc lỗi kỹ thuật: Sản phẩm rách, bung keo, …

– Chi phí đổi trả: Vie sẽ chịu phí giao hàng 2 chiều cho khách hàng

C. VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

– Thời gian bảo hành : Vie áp dụng bảo hành 60 ngày đối với tất cả các sản phẩm 

–  Áp dụng với các sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất như: hình in bong tróc, hình in/thêu bị loang màu, thiếu hình in

– Thời gian hoàn trả sản phẩm bảo hành: Từ 2-3 tuần sau khi Vie nhận được sản phẩm từ khách hàng và tùy vào tình trạng sản phẩm

– Những trường hợp sẽ không được bảo hành:

+)  Sử dụng chất tẩy mạnh trên sản phẩm, phơi nắng quá lâu

+)  Ủi, sấy ở nhiệt độ cao hoặc ủi trực tiếp trên khu vực in

+) Giặt chung với các sản phẩm đậm màu khác

+) Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài: côn trùng, sinh vật, quá trình bảo quản

+) Sản phẩm hư hỏng do tác động vật lý: va chạm, cọ xát, chà mạnh

EXCHANGE AND WARRANTY POLICY

Vie strive to provide you with the best customer experience and ensure your satisfaction with our products. Vie understand that sometimes errors can occur, and Vie want to make things right for you. Please review our refund policy below:

A. EXCHANGE POLICY

• Applicable: each order is only eligible for one exchange
• Products can be exchanged within 7 days from the date the customer receives the product
• Products must have intact tags, labels, not washed, unused, and not dirty or damaged by external factors after purchase
• The exchanged product has an equal or higher value (Customers will pay the difference for higher-priced products)
• Products with a sale price below 30% must be exchanged during the sale period to receive the discount price. When the sale program ends, exchanges will be based on the current price (Vie does not support exchanges for products discounted 30% or more)
• Exchange fee: Customers are responsible for covering the two-way shipping fees

B. EXCHANGE POLICY FOR PRODUCT DEFECTS

• Products can be exchanged within 7 days from the date the customer receives the product
• Products must have intact tags and not be used
• Applicable conditions: due to Vie’s mistake or product defect such as: torn, adhesive failure, etc…
• Exchange fee: Vie will cover the two-way shipping fees for customers.

C. WARRANTY POLICY

• Warranty period: Vie applies 60 days warranty for all products
• Applicable to defective products such as: peeled off prints, faded prints/embroidery, missing prints
• Return time: 2-3 weeks after Vie receives the product, depending on the condition of the product
• Cases that are not covered by the warranty:

+) Using strong bleach on the product, exposing it to sunlight for too long

+) Ironing, drying at high temperatures, or ironing directly on the printed area

+) Wash and dry with other dark-colored products

+) Products damaged by external factors: insects, living organisms, storage conditions

+) Products damaged by physical impact: collision, friction, strong abrasion